Construye una cultura de servicio en tu empresa
Build a culture of service in your company
CCPL-22-05
1. Sensibilizar a los participantes acerca de los principios y comportamientos básicos del servicio como estilo de vida y fuente de satisfacción y gratificación personal.
2. Comprender los elementos básicos que hacen parte de la entrega y de la experiencia del servicio
3. Conocer los pilares fundamentales para la construcción de una Cultura de Servicio en una empresa
4. Comprender la importancia del liderazgo en la cultura del servicio
5. Identificar que tan alineada esta toda la organización con la promesa del servicio.

DISEÑO DE HERRAMIENTAS PARA EDUCACIÓN VIRTUAL
Módulo 1. Educación A Distancia E-Learning
Módulo 2. Plataforma Moodle
Módulo 3. Classroom – Google Meet
Módulo 4. Aplicativa Jitsi Meet Y Otras Aplicaciones Gratuitas
Módulo 5. Facebook
Módulo 6. Las Tics Como Recurso De Enseñanza Y Aprendizaje

COACH EDUCATIVO

Módulo 1.- La detección de las necesidades
Módulo 2.- El diseño de la formación
Módulo 3.- La impartición de la formación

40 horas

TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y DESIGN THINKING.

Pioneros Latam y el Hispanic institute of Utah, se complacen en presentar el Diplomado
Internacional en Transformación Digital y Design Thinking. Este programa está diseñado a los
directivos de nivel medio y superior que necesitan elaborar y poner en marcha una estrategia
para liderar su unidad de negocios o empresa a través de múltiples realidades disruptivas. Los
líderes que se esfuerzan por ser más proactivos en la implementación de nuevas ideas,
mantenerse por delante de la competencia y alinear a sus colaboradores con los datos y las
nuevas tecnologías son los principales candidatos.
Este Diplomado Internacional está orientado a la promoción de la cultura de la innovación en
las empresas, de modo tal que las personas que trabajan en la organización dispongan de las
herramientas conceptuales y prácticas para desarrollar con éxito procesos de innovación y de
“Design Thinking” en la empresa, focalizando en el uso de las herramientas y técnicas del
“Design Thinking”, practicando técnicas de “empatía” para ponerse en el lugar de los clientes
potenciales y detectar allí las necesidades no satisfechas, desarrollando su creatividad,
aplicándola en la solución de problemas reales de negocio y reflexionando sobre su propio perfil
como profesionales en particular su propia actitud delante del riesgo, el error y la incertidumbre
en estos tiempos de riesgo y virtualidad.

El participante tendrá posibilidad de distinguir los diferentes sistemas de costos, así como la metodología de los costos históricos, estimados y estándar. Tendrá elementos que le faciliten el control de los costos y los análisis de variaciones en los diferentes elementos del costo. Tendrá conocimiento más detallado para la fijación de bases y la preparación de presupuestos tanto de ventas como de costos y gastos.

HABILIDADES ADMINISTRATIVAS

Bienvenidos a nuestra emocionante Curso en Habilidades Administrativas. Este programa de formación está diseñado para impulsar tu carrera al proporcionarte las habilidades administrativas esenciales que necesitas para destacar en el competitivo mundo laboral actual. A lo largo de este curso integral, explorarás módulos clave, desde los fundamentos de la administración hasta la toma de decisiones estratégicas y la resolución de problemas. Nuestro instructor te guiará a través de este viaje de aprendizaje, y nuestra metodología mixta te permitirá adaptar tu estudio a tu horario.

MODULOS:

COMUNICACIÓN ASERTIVA – DIAGNÓSTICO DE SITUACIONES

LIDERAZGO PRODUCTIVO

LA ADMINISTRACIÓN EFECTIVA DE PERSONAL

EL REFUERZO ADMINISTRATIVO

MEJORAMIENTO DE HÁBITOS

MANEJO DE HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS

Certificacion por 150 Horas

Creativity and Innovation
Creatividad e Innovación

Así como el cambio y la adaptación exitosa a entornos fluctuantes ha sido la clave de la evolución de las especies, la innovación lo es para la supervivencia y sostenibilidad de las organizaciones en el mundo actual. Por ello, es casi un imperativo que las organizaciones incorporen personas, procesos y ambientes que propicien la creatividad, que engranadas a la estrategia, ayuden a crear ese mundo que aún no existe y que es la clave de la evolución.

En la base de todo proceso de cambio están las personas, lo que son y las actitudes que proyectan en su hacer día a día. Las organizaciones pueden invertir considerables recursos de tiempo y de dinero para generar muchas ideas hasta alcanzar aquella que sea el diamante de la innovación. Y si bien es un camino válido, es importante reconocer que la innovación no la hacen las empresas, la hacen las personas, de modo que la fuente de la innovación está en quiénes somos, cómo damos significado al mundo, cómo creamos con otros y cuáles son las actitudes que favorecen o no a la creatividad y a la innovación.

OBJETIVOS: Potencializar en los participantes su pensamiento creativo para la generación de ideas que sean potencialmente innovadoras a través del uso de metodologías y herramientas para la gestión de la creatividad.

Fomentar en los participantes el espíritu emprendedor o intraemprendedor y darles a conocer los principales caminos para identificar y aprovechar una oportunidad de negocio

Desarrollar modelos de negocio innovadores con un soporte financiero que les permita medir la viabilidad y potencialidad de sus ideas en un entorno altamente competitivo.

Módulo 1:
Introducción a la Creatividad.

Módulo 2:
Técnicas Individuales y Grupales.

Módulo 3:
Identificación, Empatía.

Módulo 4:
Estrategias para pensar.

Módulo 5:
Análisis Morfológico.

Módulo 6:
Métodos de Creatividad.

Módulo 7:
Conceptos de Creatividad.

Módulo 8:
Tecnicas DAFO, PNI, Ishikawa.

Diplomado Certificado por 200 Horas Academicas.

Calificaciones

A : 90 – 100% – Excelente

B: 75 – 89% – Bueno

C: 60 – 74 – Satisfactorio

D: menos de 60, deficiente

Master Trainer with Experiential Methodologies

Justificación:
Las organizaciones deben contar con facilitadores que puedan transmitir sus conocimientos de la mejor forma posible, fortaleciendo sus habilidades de comunicación, desempeño e incorporando técnicas lúdicas y novedosas. El utilizar herramientas y técnicas ligadas al neuro aprendizaje le permitirá al participante aprender de una forma ágil, divertida y memorable. La gamificación y otras metodologías experienciales garantizan un mayor aprendizaje, participación, compromiso y aplicación inmediata de lo aprendido.

MODULOS

Módulo # 1. Desempeño del facilitador
 Claves de éxito en oratoria
 Dicción, la correcta pronunciación de las palabras
 Impostación y modulación de la voz
 Lenguaje corporal y postura
 Oratoria y facilidad de expresión
 Canales de aprendizaje. Kinestésicos, visuales y auditivos
 Tipos de audiencia
 Manejo de la audiencia
 Inicios y cierres poderosos
 Inspirando a la audiencia y conectando
 Storytelling y otras técnicas para el facilitador 4.0
 Perdiendo el miedo. Técnicas de PNL
 Ejercicios prácticos

Módulo # 2 Aprendizaje y andragogía.
 Aprendizaje, neuro aprendizaje y andragogía
 Los 6 triunfos del aprendizaje
 Cómo diseñar tu charla, tu taller y tu conferencia
 Diseño del programa o diseño instruccional de un curso
 Plan de lección
 Presentación y recursos audiovisuales

Módulo #3. Metodologías Experienciales.
 Gamificación: Historia y significado
 Elementos de la gamificación
 Diseño y prototipado de estrategias de gamificación enfocadas al aprendizaje
 Ejercicios prácticos y ejemplos
 Gelotología: Ejercicios para transmitir el conocimiento con humor
 Estructuras liberadoras. Metodologías de interacción para mejorar el aprendizaje
 Dinámicas y ejercicios para fortalecer habilidades y competencias de forma interactiva y experiencial
 Gimnasia cerebral y ejercicios de alerta mental o Ejercicios prácticos con doble objetivo

Módulo # 5. Facilitación Virtual.
 Consejos prácticos para el nuevo formador virtual
 La gamificación en la virtualidad.
 Técnicas constructivistas en la virtualidad
 El desempeño del facilitador virtual
 Dicción e impostación de la voz, en plataformas virtuales
 Lenguaje corporal, escenario y fondo virtual
 Cuidados ante la cámara
 Interacción, participación y aprendizaje virtual
 Herramientas digitales para la formación virtual
 Inicios, ejecución y cierres ganadores bajo modalidad virtual

Módulo # 6. Creatividad e innovación y feedback.
 Liberando nuestro poder creativo, técnicas y diseño de herramientas, dinámicas y juegos
 Prototipado de herramientas y ejercicios con gamificación y otras metodologías
 Explicación del proyecto de certificación, que puede ser el diseño de una charla, un taller, un juego, una dinámica o cualquier otro evento de formación.
 Presentaciones cortas de cada participante y feedback

Módulo #7. Muestras de trabajo final y Feedback a cada participante.
 Sesión de presentación del trabajo final para optar por la certificación.
 Feedback a cada participante de su propuesta final para certificación.
 Espacios de aprendizaje colaborativo para compartir los proyectos de certificación

Duracion: 32 Horas