Spanish-speaking person and anyone who wants to learn, improve their skills and knowledge anywhere in the world and certify their level of Spanish.
Planes Operativos Anuales Manual de Puestos
Módulo 1. Aspectos generales y tópicos actuales
Ley NO: 1178 SAFCO Normas Básicas del sistema de administración de personal Gestión por competencias de recursos humanos Importancias de los manuales de puestos en la organización Descripción de puestos
Módulo 2. Planificación operática anual individual
Planificación de puestos Establecimiento de perfiles genéricos de cargos Objetivos y funciones Programación de resultados anuales
Módulo 3 Establecimiento de competencias Clasificación de competencias Identificación de competencias Graduación de competencias
Seminario taller en servicio al cliente Customer service seminar workshop CCPL-22-16 Hacia una experiencia WOW. 1.Componentes del Servicio al Cliente. Presentación de los elementos que componen la estructura del Servicio al Cliente en cualquier organización; reflexión sobre el alcance de cada uno de ellos y su impacto en la satisfacción y lealtad en el cliente. 2. Momentos de verdad. Comprender los elementos que hacen parte de los momentos de verdad que se incluyen al ofrecer un servicio o producto al cliente. 3.Pecados del Servicio al Cliente y manejo de Objeciones. Ejercicio práctico que permite abordar las actitudes y situaciones que pueden determinar una mala o buena prestación del servicio. Reflexión y ejercicio sobre la mejor manera de afrontar las objeciones del clientes en la prestación del servicio
NIVEL B1 118 – 177,99 Comprensión de lectura Los usuarios leen, con un nivel de comprensión satisfactorio, textos sencillos que tratan sobre hechos concretos y temas relacionados con su especialidad. 112 – 163,99 Comprensión auditiva Los usuarios comprenden las principales ideas de un discurso oral claro y en lengua estándar que trate temas cotidianos relativos al trabajo, la vida académica o el ocio, incluyendo breves narraciones y discursos extensos con líneas complejas de argumentación, siempre que el tema sea razonablemente conocido y su desarrollo se facilite con marcadores explícitos. 104 – 166,99 Expresión e interacción escritas Los usuarios son capaces de redactar cartas y notas personales en las que piden transmiten información sencilla de carácter inmediato, así como de expresar ideas sobre temas concretos o abstractos. Escriben textos sencillos que cohesionan enlazando elementos breves en secuencias lineales. 125 – 175,99 Expresión e interacción orales Los usuarios son capaces de enfrentarse a la mayoría de las situaciones de un viaje, explicar un problema y hablar de asuntos habituales o de su interés y de temas relativamente abstractos y de carácter cultural (películas, libros, música, etc.). Se expresan con una fluidez y una seguridad razonables mediante un repertorio lingüístico sencillo que presentan como una secuencia lineal de elementos.
Construye una cultura de servicio en tu empresa Build a culture of service in your company CCPL-22-05 1. Sensibilizar a los participantes acerca de los principios y comportamientos básicos del servicio como estilo de vida y fuente de satisfacción y gratificación personal. 2. Comprender los elementos básicos que hacen parte de la entrega y de la experiencia del servicio 3. Conocer los pilares fundamentales para la construcción de una Cultura de Servicio en una empresa 4. Comprender la importancia del liderazgo en la cultura del servicio 5. Identificar que tan alineada esta toda la organización con la promesa del servicio.
Taller y Certificado Internacional en
Formación de Formadores DOS
El taller consta de cuatro módulos que ayudarán a los participantes a adquirir conocimientos, fortaleceer las habilidades para capacitar, aplicando metodologías innovadoras, principios andragógicos y neuro aprendizaje. La duración del taller es de veinticuatro horas y podrá ser impartido de manera virtual, presencial o mixta, según las necesidades de las empresas.
Para obtener el certificado, los participantes deberán realizar una práctica individual o grupal impartiendo un taller aplicando la estructura de la capacitación vista en Formación de Formadores UNO, además aplicar las técnicas y herramientas vistas en en esta segunda fase. La práctica podrá realizarse de manera presencial, virtual durante el taller o mediante el envío de la grabación de dicha práctica a través de un link.
Contenidos:
Detalle de Contenidos:
NIVEL C1 217 – 250 Comprensión de lectura Los usuarios comprenden con todo detalle textos extensos y complejos, tanto si se relacionan con su especialidad como si no, siempre que puedan volver a leer las secciones difíciles. 211 – 250 Comprensión auditiva Los usuarios comprenden lo suficiente como para seguir un discurso oral extenso sobre temas abstractos y complejos. Reconocen una amplia gama de expresiones idiomáticas y coloquiales, y aprecian cambios de registro. 215 – 250 Expresión e interacción escritas Los usuarios son capaces de escribir sobre temas complejos relacionándose eficazmente con el destinatario, destacando las ideas principales, defendiendo su punto de vista con razonamientos y ejemplos, y finalizando con una conclusión apropiada. Redactan textos claros, precisos, bien estructurados y de cierta extensión. 215 – 250 Expresión e interacción orales Los usuarios realizan descripciones y presentaciones claras y detalladas sobre temas complejos, integrando aspectos complementarios, desarrollando ideas concretas y terminando con una conclusión adecuada. Se expresan con fluidez y espontaneidad, casi sin esfuerzo, y dominan un amplio repertorio léxico
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
Bienvenidos a nuestra emocionante Curso en Habilidades Administrativas. Este programa de formación está diseñado para impulsar tu carrera al proporcionarte las habilidades administrativas esenciales que necesitas para destacar en el competitivo mundo laboral actual. A lo largo de este curso integral, explorarás módulos clave, desde los fundamentos de la administración hasta la toma de decisiones estratégicas y la resolución de problemas. Nuestro instructor te guiará a través de este viaje de aprendizaje, y nuestra metodología mixta te permitirá adaptar tu estudio a tu horario.
MODULOS:
COMUNICACIÓN ASERTIVA – DIAGNÓSTICO DE SITUACIONES
LIDERAZGO PRODUCTIVO
LA ADMINISTRACIÓN EFECTIVA DE PERSONAL
EL REFUERZO ADMINISTRATIVO
MEJORAMIENTO DE HÁBITOS
MANEJO DE HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS
Certificacion por 150 Horas
Básicos de modelaje financiero en excel Basics of financial modeling in excel CCPL-22-12 1. Aprender funciones básicas en Excel que permitan resolver de manera ágil problemas de tipo numérico. 2. Aprender a solucionar problemas financieros aplicados a la empresa. 3.Optimizar procesos internos de las compañías apalancado en el uso de excel.
Hispanic Institute of Utah, We help people improve their skills and obtain the SIELE certification in the A1 to C1 levels of Spanish.