Seminario taller en servicio al cliente
Customer service seminar workshop
CCPL-22-16
Hacia una experiencia WOW.
1.Componentes del Servicio al Cliente. Presentación de los elementos que componen la estructura del Servicio al Cliente en cualquier organización; reflexión sobre el alcance de cada uno de ellos y su impacto en la satisfacción y lealtad en el cliente.
2. Momentos de verdad. Comprender los elementos que hacen parte de los momentos de verdad que se incluyen al ofrecer un servicio o producto al cliente.
3.Pecados del Servicio al Cliente y manejo de Objeciones. Ejercicio práctico que permite abordar las actitudes y situaciones que pueden determinar una mala o buena prestación del servicio. Reflexión y ejercicio sobre la mejor manera de afrontar las objeciones del clientes en la prestación del servicio

Básicos de modelaje financiero en excel
Basics of financial modeling in excel
CCPL-22-12
1. Aprender funciones básicas en Excel que permitan resolver de manera ágil problemas de tipo numérico.
2. Aprender a solucionar problemas financieros aplicados a la empresa.
3.Optimizar procesos internos de las compañías apalancado en el uso de excel.

COACH EDUCATIVO

Módulo 1.- La detección de las necesidades
Módulo 2.- El diseño de la formación
Módulo 3.- La impartición de la formación

40 horas

Taller y Certificado Internacional en

Formación de Formadores DOS

El taller consta de cuatro módulos que ayudarán a los participantes a adquirir conocimientos, fortaleceer las habilidades para capacitar, aplicando metodologías innovadoras, principios andragógicos y neuro aprendizaje. La duración del taller es de veinticuatro horas y podrá ser impartido de manera virtual, presencial o mixta, según las necesidades de las empresas.

Para obtener el certificado, los participantes deberán realizar una práctica individual o grupal impartiendo un taller aplicando la estructura de la capacitación vista en Formación de Formadores UNO, además aplicar las técnicas y  herramientas vistas en en esta segunda fase. La práctica podrá realizarse de manera presencial, virtual durante el taller o mediante el envío de la grabación de dicha práctica a través de un link.

Contenidos:  

• Diseño y aplicación de los diferentes niveles de evaluación de la capacitación
• Aplicación de La PNL en el proceso de aprendizaje
• Gamificación en los procesos de aprendizajes de adultos
• Prácticas de capacitación individual-grabación-feedback

Detalle de Contenidos:

• Diseño y aplicación de los diferentes niveles de evaluación de la Capacitación: Al finalizar la capacitación, los participantes habrán adquirido los conocimientos sobre los niveles de evaluación de la capacitación, y serán capaces de diseñar e implementar un sistema de evaluación de la capacitación que cumpla con los objetivos de la organización.
  • La Evaluación de la Capacitación
  • Niveles de evaluación de la capacitación
    • Nivel uno Evaluación de Reacción
    • Nivel dos Evaluación de aprendizaje
    • Nivel tres Evaluación de aplicación
    • Nivel cuatro Evaluación de impacto
    • evaluación ROI

• Aplicación de La PNL en el proceso de aprendizaje: Este tema les permitirá conocer los principios de la Programación Neurolingüística y su aplicación en el aprendizaje de los adultos, a desarrollar habilidades para utilizar la PNL en el diseño de estrategias de enseñanza y aprendizaje, e implementar técnicas para mejorar la comunicación, la motivación y la retención de información en el aula.
  • ¿Qué es la PNL?
  • Principios fundamentales de la PNL
  • Beneficios de la PNL en el aprendizaje
  • Características del aprendizaje con PNL en adulto
  • Estilos de aprendizaje
  • Técnicas de PNL para el aprendizaje de adultos

• Gamificación en los procesos de aprendizajes de adultos:
  • Introducción a la gamificación
    • Qué es la gamificación
    • Elementos clave de la gamificación
    • Beneficios de la gamificación en el aprendizaje de adultos
    • Ejemplos de aplicaciones de la gamificación en diferentes contextos.

• Diseño de estrategias de gamificación
  • Metodologías para el diseño de estrategias de gamificación.
  • Selección de mecánicas y dinámicas de juego adecuadas.
  • Diseño de sistemas de puntuación, insignias y recompensas.
  • Creación de historias y narrativas que motiven a los participantes.

• Implementación y evaluación de la gamificación
  • Herramientas digitales para la gamificación
  • Recomendaciones para la implementación exitosa de estrategias de gamificación.

• Evaluación del impacto de la gamificación en el aprendizaje
• Ejemplos de gamificación física y presencial para aprendizaje de adultos.

DISEÑO DE HERRAMIENTAS PARA EDUCACIÓN VIRTUAL
Módulo 1. Educación A Distancia E-Learning
Módulo 2. Plataforma Moodle
Módulo 3. Classroom – Google Meet
Módulo 4. Aplicativa Jitsi Meet Y Otras Aplicaciones Gratuitas
Módulo 5. Facebook
Módulo 6. Las Tics Como Recurso De Enseñanza Y Aprendizaje

Certificación Online en Negociación y Resolución de Conflictos

Módulo No.1:
Fundamentos de la resolución de conflictos
Módulo No.2:
Fundamentos de la negociación
Módulo No.3:
Herramientas para la negociación
Módulo No.4:
El modelo de negociación de Harvard

24 horas

Creativity and Innovation
Creatividad e Innovación

Así como el cambio y la adaptación exitosa a entornos fluctuantes ha sido la clave de la evolución de las especies, la innovación lo es para la supervivencia y sostenibilidad de las organizaciones en el mundo actual. Por ello, es casi un imperativo que las organizaciones incorporen personas, procesos y ambientes que propicien la creatividad, que engranadas a la estrategia, ayuden a crear ese mundo que aún no existe y que es la clave de la evolución.

En la base de todo proceso de cambio están las personas, lo que son y las actitudes que proyectan en su hacer día a día. Las organizaciones pueden invertir considerables recursos de tiempo y de dinero para generar muchas ideas hasta alcanzar aquella que sea el diamante de la innovación. Y si bien es un camino válido, es importante reconocer que la innovación no la hacen las empresas, la hacen las personas, de modo que la fuente de la innovación está en quiénes somos, cómo damos significado al mundo, cómo creamos con otros y cuáles son las actitudes que favorecen o no a la creatividad y a la innovación.

OBJETIVOS: Potencializar en los participantes su pensamiento creativo para la generación de ideas que sean potencialmente innovadoras a través del uso de metodologías y herramientas para la gestión de la creatividad.

Fomentar en los participantes el espíritu emprendedor o intraemprendedor y darles a conocer los principales caminos para identificar y aprovechar una oportunidad de negocio

Desarrollar modelos de negocio innovadores con un soporte financiero que les permita medir la viabilidad y potencialidad de sus ideas en un entorno altamente competitivo.

Módulo 1:
Introducción a la Creatividad.

Módulo 2:
Técnicas Individuales y Grupales.

Módulo 3:
Identificación, Empatía.

Módulo 4:
Estrategias para pensar.

Módulo 5:
Análisis Morfológico.

Módulo 6:
Métodos de Creatividad.

Módulo 7:
Conceptos de Creatividad.

Módulo 8:
Tecnicas DAFO, PNI, Ishikawa.

Diplomado Certificado por 200 Horas Academicas.

Calificaciones

A : 90 – 100% – Excelente

B: 75 – 89% – Bueno

C: 60 – 74 – Satisfactorio

D: menos de 60, deficiente