Construye una cultura de servicio en tu empresa
Build a culture of service in your company
CCPL-22-05
1. Sensibilizar a los participantes acerca de los principios y comportamientos básicos del servicio como estilo de vida y fuente de satisfacción y gratificación personal.
2. Comprender los elementos básicos que hacen parte de la entrega y de la experiencia del servicio
3. Conocer los pilares fundamentales para la construcción de una Cultura de Servicio en una empresa
4. Comprender la importancia del liderazgo en la cultura del servicio
5. Identificar que tan alineada esta toda la organización con la promesa del servicio.

NIVEL B1
118 – 177,99 Comprensión de lectura
Los usuarios leen, con un nivel de comprensión satisfactorio, textos sencillos que tratan sobre hechos concretos y temas relacionados con su especialidad.
112 – 163,99 Comprensión auditiva
Los usuarios comprenden las principales ideas de un discurso oral claro y en lengua estándar que trate temas cotidianos relativos al trabajo, la vida académica o el ocio, incluyendo breves narraciones y discursos extensos con líneas complejas de argumentación, siempre que el tema sea razonablemente conocido y su desarrollo se facilite con marcadores explícitos.
104 – 166,99 Expresión e interacción escritas
Los usuarios son capaces de redactar cartas y notas personales en las que piden transmiten información sencilla de carácter inmediato, así como de expresar ideas sobre temas concretos o abstractos. Escriben textos sencillos que cohesionan enlazando elementos breves en secuencias lineales.
125 – 175,99 Expresión e interacción orales
Los usuarios son capaces de enfrentarse a la mayoría de las situaciones de un viaje, explicar un problema y hablar de asuntos habituales o de su interés y de temas relativamente abstractos y de carácter cultural (películas, libros, música, etc.).
Se expresan con una fluidez y una seguridad razonables mediante un repertorio lingüístico sencillo que presentan como una secuencia lineal de elementos.

ELABORAR UN PLAN DE CAPACITACIÓN

Cómo construir y poner en marcha un plan maestro de capacitación

• Reconocer los aspectos de la capacitación y su dimensión estratégica
• Identificar los componentes del modelo DICE (Diagnóstico, Intervención, Comprobación y evaluación)

Elementos claves de un programa de capacitación empresarial ( qué, quién, con quién, cómo)
Tipos de programas de formación para el cierre de brechas

DISEÑO DE HERRAMIENTAS PARA EDUCACIÓN VIRTUAL
Módulo 1. Educación A Distancia E-Learning
Módulo 2. Plataforma Moodle
Módulo 3. Classroom – Google Meet
Módulo 4. Aplicativa Jitsi Meet Y Otras Aplicaciones Gratuitas
Módulo 5. Facebook
Módulo 6. Las Tics Como Recurso De Enseñanza Y Aprendizaje

Master Trainer with Experiential Methodologies

Justificación:
Las organizaciones deben contar con facilitadores que puedan transmitir sus conocimientos de la mejor forma posible, fortaleciendo sus habilidades de comunicación, desempeño e incorporando técnicas lúdicas y novedosas. El utilizar herramientas y técnicas ligadas al neuro aprendizaje le permitirá al participante aprender de una forma ágil, divertida y memorable. La gamificación y otras metodologías experienciales garantizan un mayor aprendizaje, participación, compromiso y aplicación inmediata de lo aprendido.

MODULOS

Módulo # 1. Desempeño del facilitador
 Claves de éxito en oratoria
 Dicción, la correcta pronunciación de las palabras
 Impostación y modulación de la voz
 Lenguaje corporal y postura
 Oratoria y facilidad de expresión
 Canales de aprendizaje. Kinestésicos, visuales y auditivos
 Tipos de audiencia
 Manejo de la audiencia
 Inicios y cierres poderosos
 Inspirando a la audiencia y conectando
 Storytelling y otras técnicas para el facilitador 4.0
 Perdiendo el miedo. Técnicas de PNL
 Ejercicios prácticos

Módulo # 2 Aprendizaje y andragogía.
 Aprendizaje, neuro aprendizaje y andragogía
 Los 6 triunfos del aprendizaje
 Cómo diseñar tu charla, tu taller y tu conferencia
 Diseño del programa o diseño instruccional de un curso
 Plan de lección
 Presentación y recursos audiovisuales

Módulo #3. Metodologías Experienciales.
 Gamificación: Historia y significado
 Elementos de la gamificación
 Diseño y prototipado de estrategias de gamificación enfocadas al aprendizaje
 Ejercicios prácticos y ejemplos
 Gelotología: Ejercicios para transmitir el conocimiento con humor
 Estructuras liberadoras. Metodologías de interacción para mejorar el aprendizaje
 Dinámicas y ejercicios para fortalecer habilidades y competencias de forma interactiva y experiencial
 Gimnasia cerebral y ejercicios de alerta mental o Ejercicios prácticos con doble objetivo

Módulo # 5. Facilitación Virtual.
 Consejos prácticos para el nuevo formador virtual
 La gamificación en la virtualidad.
 Técnicas constructivistas en la virtualidad
 El desempeño del facilitador virtual
 Dicción e impostación de la voz, en plataformas virtuales
 Lenguaje corporal, escenario y fondo virtual
 Cuidados ante la cámara
 Interacción, participación y aprendizaje virtual
 Herramientas digitales para la formación virtual
 Inicios, ejecución y cierres ganadores bajo modalidad virtual

Módulo # 6. Creatividad e innovación y feedback.
 Liberando nuestro poder creativo, técnicas y diseño de herramientas, dinámicas y juegos
 Prototipado de herramientas y ejercicios con gamificación y otras metodologías
 Explicación del proyecto de certificación, que puede ser el diseño de una charla, un taller, un juego, una dinámica o cualquier otro evento de formación.
 Presentaciones cortas de cada participante y feedback

Módulo #7. Muestras de trabajo final y Feedback a cada participante.
 Sesión de presentación del trabajo final para optar por la certificación.
 Feedback a cada participante de su propuesta final para certificación.
 Espacios de aprendizaje colaborativo para compartir los proyectos de certificación

Duracion: 32 Horas

El participante tendrá posibilidad de distinguir los diferentes sistemas de costos, así como la metodología de los costos históricos, estimados y estándar. Tendrá elementos que le faciliten el control de los costos y los análisis de variaciones en los diferentes elementos del costo. Tendrá conocimiento más detallado para la fijación de bases y la preparación de presupuestos tanto de ventas como de costos y gastos.

Certificación Online en Negociación y Resolución de Conflictos

Módulo No.1:
Fundamentos de la resolución de conflictos
Módulo No.2:
Fundamentos de la negociación
Módulo No.3:
Herramientas para la negociación
Módulo No.4:
El modelo de negociación de Harvard

24 horas

HABILIDADES ADMINISTRATIVAS

Bienvenidos a nuestra emocionante Curso en Habilidades Administrativas. Este programa de formación está diseñado para impulsar tu carrera al proporcionarte las habilidades administrativas esenciales que necesitas para destacar en el competitivo mundo laboral actual. A lo largo de este curso integral, explorarás módulos clave, desde los fundamentos de la administración hasta la toma de decisiones estratégicas y la resolución de problemas. Nuestro instructor te guiará a través de este viaje de aprendizaje, y nuestra metodología mixta te permitirá adaptar tu estudio a tu horario.

MODULOS:

COMUNICACIÓN ASERTIVA – DIAGNÓSTICO DE SITUACIONES

LIDERAZGO PRODUCTIVO

LA ADMINISTRACIÓN EFECTIVA DE PERSONAL

EL REFUERZO ADMINISTRATIVO

MEJORAMIENTO DE HÁBITOS

MANEJO DE HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS

Certificacion por 150 Horas