Construye una cultura de servicio en tu empresa
Build a culture of service in your company
CCPL-22-05
1. Sensibilizar a los participantes acerca de los principios y comportamientos básicos del servicio como estilo de vida y fuente de satisfacción y gratificación personal.
2. Comprender los elementos básicos que hacen parte de la entrega y de la experiencia del servicio
3. Conocer los pilares fundamentales para la construcción de una Cultura de Servicio en una empresa
4. Comprender la importancia del liderazgo en la cultura del servicio
5. Identificar que tan alineada esta toda la organización con la promesa del servicio.

El participante tendrá posibilidad de distinguir los diferentes sistemas de costos, así como la metodología de los costos históricos, estimados y estándar. Tendrá elementos que le faciliten el control de los costos y los análisis de variaciones en los diferentes elementos del costo. Tendrá conocimiento más detallado para la fijación de bases y la preparación de presupuestos tanto de ventas como de costos y gastos.

Master Trainer with Experiential Methodologies

Justificación:
Las organizaciones deben contar con facilitadores que puedan transmitir sus conocimientos de la mejor forma posible, fortaleciendo sus habilidades de comunicación, desempeño e incorporando técnicas lúdicas y novedosas. El utilizar herramientas y técnicas ligadas al neuro aprendizaje le permitirá al participante aprender de una forma ágil, divertida y memorable. La gamificación y otras metodologías experienciales garantizan un mayor aprendizaje, participación, compromiso y aplicación inmediata de lo aprendido.

MODULOS

Módulo # 1. Desempeño del facilitador
 Claves de éxito en oratoria
 Dicción, la correcta pronunciación de las palabras
 Impostación y modulación de la voz
 Lenguaje corporal y postura
 Oratoria y facilidad de expresión
 Canales de aprendizaje. Kinestésicos, visuales y auditivos
 Tipos de audiencia
 Manejo de la audiencia
 Inicios y cierres poderosos
 Inspirando a la audiencia y conectando
 Storytelling y otras técnicas para el facilitador 4.0
 Perdiendo el miedo. Técnicas de PNL
 Ejercicios prácticos

Módulo # 2 Aprendizaje y andragogía.
 Aprendizaje, neuro aprendizaje y andragogía
 Los 6 triunfos del aprendizaje
 Cómo diseñar tu charla, tu taller y tu conferencia
 Diseño del programa o diseño instruccional de un curso
 Plan de lección
 Presentación y recursos audiovisuales

Módulo #3. Metodologías Experienciales.
 Gamificación: Historia y significado
 Elementos de la gamificación
 Diseño y prototipado de estrategias de gamificación enfocadas al aprendizaje
 Ejercicios prácticos y ejemplos
 Gelotología: Ejercicios para transmitir el conocimiento con humor
 Estructuras liberadoras. Metodologías de interacción para mejorar el aprendizaje
 Dinámicas y ejercicios para fortalecer habilidades y competencias de forma interactiva y experiencial
 Gimnasia cerebral y ejercicios de alerta mental o Ejercicios prácticos con doble objetivo

Módulo # 5. Facilitación Virtual.
 Consejos prácticos para el nuevo formador virtual
 La gamificación en la virtualidad.
 Técnicas constructivistas en la virtualidad
 El desempeño del facilitador virtual
 Dicción e impostación de la voz, en plataformas virtuales
 Lenguaje corporal, escenario y fondo virtual
 Cuidados ante la cámara
 Interacción, participación y aprendizaje virtual
 Herramientas digitales para la formación virtual
 Inicios, ejecución y cierres ganadores bajo modalidad virtual

Módulo # 6. Creatividad e innovación y feedback.
 Liberando nuestro poder creativo, técnicas y diseño de herramientas, dinámicas y juegos
 Prototipado de herramientas y ejercicios con gamificación y otras metodologías
 Explicación del proyecto de certificación, que puede ser el diseño de una charla, un taller, un juego, una dinámica o cualquier otro evento de formación.
 Presentaciones cortas de cada participante y feedback

Módulo #7. Muestras de trabajo final y Feedback a cada participante.
 Sesión de presentación del trabajo final para optar por la certificación.
 Feedback a cada participante de su propuesta final para certificación.
 Espacios de aprendizaje colaborativo para compartir los proyectos de certificación

Duracion: 32 Horas

Seminario taller en servicio al cliente
Customer service seminar workshop
CCPL-22-16
Hacia una experiencia WOW.
1.Componentes del Servicio al Cliente. Presentación de los elementos que componen la estructura del Servicio al Cliente en cualquier organización; reflexión sobre el alcance de cada uno de ellos y su impacto en la satisfacción y lealtad en el cliente.
2. Momentos de verdad. Comprender los elementos que hacen parte de los momentos de verdad que se incluyen al ofrecer un servicio o producto al cliente.
3.Pecados del Servicio al Cliente y manejo de Objeciones. Ejercicio práctico que permite abordar las actitudes y situaciones que pueden determinar una mala o buena prestación del servicio. Reflexión y ejercicio sobre la mejor manera de afrontar las objeciones del clientes en la prestación del servicio

Certificación Online en Negociación y Resolución de Conflictos

Módulo No.1:
Fundamentos de la resolución de conflictos
Módulo No.2:
Fundamentos de la negociación
Módulo No.3:
Herramientas para la negociación
Módulo No.4:
El modelo de negociación de Harvard

24 horas

Compensación y engament
Compensation and engagement
CCPL-22-08
Conocer los sistemas de gestión que orienten a los colaboradores hacia los resultados corporativos, con mayores niveles de engagement, productividad y competitividad.

ELABORAR UN PLAN DE CAPACITACIÓN

Cómo construir y poner en marcha un plan maestro de capacitación

• Reconocer los aspectos de la capacitación y su dimensión estratégica
• Identificar los componentes del modelo DICE (Diagnóstico, Intervención, Comprobación y evaluación)

Elementos claves de un programa de capacitación empresarial ( qué, quién, con quién, cómo)
Tipos de programas de formación para el cierre de brechas

Comunicación y asertividad
Communication and assertiveness
CCPL-22-14
1. Reconocer los principios que rigen la comunicación y la asertividad.
2. Entrenar algunas técnicas para desarrollar asertividad.
3. Diseñar un plan de trabajo personal para mejorar la asertividad.