Who is
it for?

Spanish-speaking person and anyone who wants to learn, improve their skills and knowledge anywhere in the world and certify their level of Spanish.

Courses

Customer service seminar workshop

Seminario taller en servicio al cliente
Customer service seminar workshop
CCPL-22-16
Hacia una experiencia WOW.
1.Componentes del Servicio al Cliente. Presentación de los elementos que componen la estructura del Servicio al Cliente en cualquier organización; reflexión sobre el alcance de cada uno de ellos y su impacto en la satisfacción y lealtad en el cliente.
2. Momentos de verdad. Comprender los elementos que hacen parte de los momentos de verdad que se incluyen al ofrecer un servicio o producto al cliente.
3.Pecados del Servicio al Cliente y manejo de Objeciones. Ejercicio práctico que permite abordar las actitudes y situaciones que pueden determinar una mala o buena prestación del servicio. Reflexión y ejercicio sobre la mejor manera de afrontar las objeciones del clientes en la prestación del servicio

Compensation and engagement

Compensación y engament
Compensation and engagement
CCPL-22-08
Conocer los sistemas de gestión que orienten a los colaboradores hacia los resultados corporativos, con mayores niveles de engagement, productividad y competitividad.

Spanish A2 – SIELE

NIVEL A2
66 – 117,99 Comprensión de lectura
Los usuarios comprenden textos breves y sencillos sobre asuntos cotidianos o relacionados con el trabajo, siempre que estén redactados con vocabulario muy frecuente y cotidiano.
66 – 111,99 Comprensión auditiva
Los usuarios comprenden frases y expresiones relacionadas con áreas de prioridad inmediata y necesidades concretas (información personal y familiar muy básica, compras, lugar de residencia, empleo), siempre que el discurso esté articulado con claridad y lentitud.
69 – 103,99 Expresión e interacción escritas
Los usuarios son capaces de escribir notas, mensajes breves y oraciones sencillas, enlazadas con conectores de uso frecuente, sobre temas relativos a áreas de necesidad inmediata.
76 – 124,99 Expresión e interacción orales
Los usuarios se comunican en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio básico y directo de información. Son capaces de expresar opiniones personales y de hacer descripciones y presentaciones sencillas de personas, condiciones de vida, actividades diarias y cosas que les gustan, mediante breves listas de oraciones.

Assertive communication

Curso On-line
Comunicación Asertiva

Objetivo Específico

Involucrar a los participantes en los conceptos más avanzados para desarrollar la comunicación asertiva y la escucha efectiva

Propósito

Este curso en desarrollo de habilidades de comunicación y escucha se enfoca en crear conciencia y enseñar herramientas de comunicación que les permita aprender a desarrollar el liderazgo, motivarse para trabajar con persistencia, no bajar la guardia, tener un deseo de mejora continua, aumentar la productividad personal y de la organización y así lograr con ética y valores resultados tangibles.

Contenido

Lenguaje verbal
Dicción y pronunciación
Lenguaje corporal
Transmitir empatía y rapport
Barreras de la comunicación
La percepciones en comunicación
Comunicación asertiva
Comunicación No violenta
Comunicación y Análisis Transaccional
Estilos de temperamentos
Escucha efectiva
Filtros en la escucha
La teoría U de la escucha
Habilidades comunicacionales
Cómo hablar con los seres cercanos
Cómo construir relaciones interpersonales y crear vínculos

Metodología

La metodología comprende la dinámica de Curso On-line, utilizando una interfaz de videoconferencia.
Duración: 10 horas (6 horas on-line y 3 horas de estudio).
El Tutor presenta el marco conceptual de los temas y los Aprendices participan activamente en los ejercicios programados.
Este esquema de trabajo permite que los participantes comprendan fácilmente los contenidos y apliquen las diferentes herramientas suministradas a su tarea diaria, logrando mejores resultados.

Costs and Budgets

El participante tendrá posibilidad de distinguir los diferentes sistemas de costos, así como la metodología de los costos históricos, estimados y estándar. Tendrá elementos que le faciliten el control de los costos y los análisis de variaciones en los diferentes elementos del costo. Tendrá conocimiento más detallado para la fijación de bases y la preparación de presupuestos tanto de ventas como de costos y gastos.

DIGITAL TRANSFORMATION & DESIGN THINKING

TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y DESIGN THINKING.

Pioneros Latam y el Hispanic institute of Utah, se complacen en presentar el Diplomado
Internacional en Transformación Digital y Design Thinking. Este programa está diseñado a los
directivos de nivel medio y superior que necesitan elaborar y poner en marcha una estrategia
para liderar su unidad de negocios o empresa a través de múltiples realidades disruptivas. Los
líderes que se esfuerzan por ser más proactivos en la implementación de nuevas ideas,
mantenerse por delante de la competencia y alinear a sus colaboradores con los datos y las
nuevas tecnologías son los principales candidatos.
Este Diplomado Internacional está orientado a la promoción de la cultura de la innovación en
las empresas, de modo tal que las personas que trabajan en la organización dispongan de las
herramientas conceptuales y prácticas para desarrollar con éxito procesos de innovación y de
“Design Thinking” en la empresa, focalizando en el uso de las herramientas y técnicas del
“Design Thinking”, practicando técnicas de “empatía” para ponerse en el lugar de los clientes
potenciales y detectar allí las necesidades no satisfechas, desarrollando su creatividad,
aplicándola en la solución de problemas reales de negocio y reflexionando sobre su propio perfil
como profesionales en particular su propia actitud delante del riesgo, el error y la incertidumbre
en estos tiempos de riesgo y virtualidad.

Módulo 1: Thinking como metodología contemporánea de innovación.
Módulo 2: Revisión de la fase de Empatía.
Módulo 3: Redefinición del problema. Haciendo del cliente un aliado.
Módulo 4: De la teoría a la práctica. Fase de la Ideación y Prototipos.
Módulo 5: Desarrollo de habilidades para el Design Thinking.
Módulo 6: Ejercicio de caso empresarial y cierre del Diplomado.

100 Hours

BUSINESS CONSULTANTS TRAINING

FORMACIÓN PARA CONSULTORES EMPRESARIALES
SESIÓN	TEMA	DURACIÓN
Módulo 1: Fundamentos de la Consultoría Empresarial
1	Fundamentos de la consultoría empresarial	4
2	Perfil del consultor empresarial	4
3	Ética y responsabilidad del consultor	4
4	Herramientas básicas del consultor empresarial	4
Módulo 2: Análisis Estratégico
5	Análisis del entorno empresarial	4
6	Análisis interno de la empresa	4
7	Diagnóstico estratégico	4
8	Técnicas de análisis FODA y PESTEL	4
Módulo 3: Formulación de Estrategias
9	Modelos de negocio	4
10	Desarrollo de ventajas competitivas	4
11	Estrategias de diversificación y crecimiento	4
12	Innovación y estrategia empresarial	4
Módulo 4: Implementación y Gestión del Cambio
13	Planificación estratégica	4
14	Gestión del cambio organizacional	4
15	Herramientas de implementación de estrategias	4
16	Evaluación y control estratégico	4
Módulo 5: Habilidades y Competencias del Consultor
17	Comunicación efectiva para consultores	4
18	Negociación y resolución de conflictos	4
19	Liderazgo y trabajo en equipo	4
20	Gestión del tiempo y manejo del estrés	4
Módulo 6: Casos Prácticos y Simulaciones
21	Análisis de casos reales de consultoría	4
22	Simulación de consultoría empresarial	4
23	Presentación de proyectos de consultoría	4
24	Retroalimentación y cierre del diplomado	4