ELABORAR UN PLAN DE CAPACITACIÓN

Cómo construir y poner en marcha un plan maestro de capacitación

• Reconocer los aspectos de la capacitación y su dimensión estratégica
• Identificar los componentes del modelo DICE (Diagnóstico, Intervención, Comprobación y evaluación)

Elementos claves de un programa de capacitación empresarial ( qué, quién, con quién, cómo)
Tipos de programas de formación para el cierre de brechas

Comunicación y asertividad
Communication and assertiveness
CCPL-22-14
1. Reconocer los principios que rigen la comunicación y la asertividad.
2. Entrenar algunas técnicas para desarrollar asertividad.
3. Diseñar un plan de trabajo personal para mejorar la asertividad.

Seminario taller en servicio al cliente
Customer service seminar workshop
CCPL-22-16
Hacia una experiencia WOW.
1.Componentes del Servicio al Cliente. Presentación de los elementos que componen la estructura del Servicio al Cliente en cualquier organización; reflexión sobre el alcance de cada uno de ellos y su impacto en la satisfacción y lealtad en el cliente.
2. Momentos de verdad. Comprender los elementos que hacen parte de los momentos de verdad que se incluyen al ofrecer un servicio o producto al cliente.
3.Pecados del Servicio al Cliente y manejo de Objeciones. Ejercicio práctico que permite abordar las actitudes y situaciones que pueden determinar una mala o buena prestación del servicio. Reflexión y ejercicio sobre la mejor manera de afrontar las objeciones del clientes en la prestación del servicio

Básicos de modelaje financiero en excel
Basics of financial modeling in excel
CCPL-22-12
1. Aprender funciones básicas en Excel que permitan resolver de manera ágil problemas de tipo numérico.
2. Aprender a solucionar problemas financieros aplicados a la empresa.
3.Optimizar procesos internos de las compañías apalancado en el uso de excel.

DISEÑO DE HERRAMIENTAS PARA EDUCACIÓN VIRTUAL
Módulo 1. Educación A Distancia E-Learning
Módulo 2. Plataforma Moodle
Módulo 3. Classroom – Google Meet
Módulo 4. Aplicativa Jitsi Meet Y Otras Aplicaciones Gratuitas
Módulo 5. Facebook
Módulo 6. Las Tics Como Recurso De Enseñanza Y Aprendizaje

Curso On-line
Comunicación Asertiva

Objetivo Específico

Involucrar a los participantes en los conceptos más avanzados para desarrollar la comunicación asertiva y la escucha efectiva

Propósito

• Este curso en desarrollo de habilidades de comunicación y escucha se enfoca en crear conciencia y enseñar herramientas de comunicación que les permita aprender a desarrollar el liderazgo, motivarse para trabajar con persistencia, no bajar la guardia, tener un deseo de mejora continua, aumentar la productividad personal y de la organización y así lograr con ética y valores resultados tangibles.

Contenido

• Lenguaje verbal
• Dicción y pronunciación
• Lenguaje corporal
• Transmitir empatía y rapport
• Barreras de la comunicación
• La percepciones en comunicación
• Comunicación asertiva
• Comunicación No violenta
• Comunicación y Análisis Transaccional
• Estilos de temperamentos
• Escucha efectiva
• Filtros en la escucha
• La teoría U de la escucha
• Habilidades comunicacionales
• Cómo hablar con los seres cercanos
• Cómo construir relaciones interpersonales y crear vínculos

Metodología

• La metodología comprende la dinámica de Curso On-line, utilizando una interfaz de videoconferencia.
• Duración: 10 horas (6 horas on-line y 3 horas de estudio).
• El Tutor presenta el marco conceptual de los temas y los Aprendices participan activamente en los ejercicios programados.
• Este esquema de trabajo permite que los participantes comprendan fácilmente los contenidos y apliquen las diferentes herramientas suministradas a su tarea diaria, logrando mejores resultados.

NIVEL A2
66 – 117,99 Comprensión de lectura
Los usuarios comprenden textos breves y sencillos sobre asuntos cotidianos o relacionados con el trabajo, siempre que estén redactados con vocabulario muy frecuente y cotidiano.
66 – 111,99 Comprensión auditiva
Los usuarios comprenden frases y expresiones relacionadas con áreas de prioridad inmediata y necesidades concretas (información personal y familiar muy básica, compras, lugar de residencia, empleo), siempre que el discurso esté articulado con claridad y lentitud.
69 – 103,99 Expresión e interacción escritas
Los usuarios son capaces de escribir notas, mensajes breves y oraciones sencillas, enlazadas con conectores de uso frecuente, sobre temas relativos a áreas de necesidad inmediata.
76 – 124,99 Expresión e interacción orales
Los usuarios se comunican en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio básico y directo de información. Son capaces de expresar opiniones personales y de hacer descripciones y presentaciones sencillas de personas, condiciones de vida, actividades diarias y cosas que les gustan, mediante breves listas de oraciones.

COACH EDUCATIVO

Módulo 1.- La detección de las necesidades
Módulo 2.- El diseño de la formación
Módulo 3.- La impartición de la formación

40 horas