Spanish-speaking person and anyone who wants to learn, improve their skills and knowledge anywhere in the world and certify their level of Spanish.
COACH EDUCATIVO
Módulo 1.- La detección de las necesidades Módulo 2.- El diseño de la formación Módulo 3.- La impartición de la formación
40 horas
El participante tendrá posibilidad de distinguir los diferentes sistemas de costos, así como la metodología de los costos históricos, estimados y estándar. Tendrá elementos que le faciliten el control de los costos y los análisis de variaciones en los diferentes elementos del costo. Tendrá conocimiento más detallado para la fijación de bases y la preparación de presupuestos tanto de ventas como de costos y gastos.
Construye una cultura de servicio en tu empresa Build a culture of service in your company CCPL-22-05 1. Sensibilizar a los participantes acerca de los principios y comportamientos básicos del servicio como estilo de vida y fuente de satisfacción y gratificación personal. 2. Comprender los elementos básicos que hacen parte de la entrega y de la experiencia del servicio 3. Conocer los pilares fundamentales para la construcción de una Cultura de Servicio en una empresa 4. Comprender la importancia del liderazgo en la cultura del servicio 5. Identificar que tan alineada esta toda la organización con la promesa del servicio.
Taller y Certificado Internacional en
Formación de Formadores DOS
El taller consta de cuatro módulos que ayudarán a los participantes a adquirir conocimientos, fortaleceer las habilidades para capacitar, aplicando metodologías innovadoras, principios andragógicos y neuro aprendizaje. La duración del taller es de veinticuatro horas y podrá ser impartido de manera virtual, presencial o mixta, según las necesidades de las empresas.
Para obtener el certificado, los participantes deberán realizar una práctica individual o grupal impartiendo un taller aplicando la estructura de la capacitación vista en Formación de Formadores UNO, además aplicar las técnicas y herramientas vistas en en esta segunda fase. La práctica podrá realizarse de manera presencial, virtual durante el taller o mediante el envío de la grabación de dicha práctica a través de un link.
Contenidos:
Detalle de Contenidos:
Desafíos para gestión humana en la revolución 4.0 Challenges for human management in the 4.0 revolution CCPL-22-07 Lograr que los participantes estén en capacidad de reconocer los principales aspectos relacionados con la responsabilidad del área de gestión humana para gestionar los diferentes factores y aspectos que permitirán llevarán con éxito a la organización en su transición a la revolución 4.0
ELABORAR UN PLAN DE CAPACITACIÓN
Cómo construir y poner en marcha un plan maestro de capacitación
• Reconocer los aspectos de la capacitación y su dimensión estratégica • Identificar los componentes del modelo DICE (Diagnóstico, Intervención, Comprobación y evaluación)
Elementos claves de un programa de capacitación empresarial ( qué, quién, con quién, cómo) Tipos de programas de formación para el cierre de brechas
Seminario taller en servicio al cliente Customer service seminar workshop CCPL-22-16 Hacia una experiencia WOW. 1.Componentes del Servicio al Cliente. Presentación de los elementos que componen la estructura del Servicio al Cliente en cualquier organización; reflexión sobre el alcance de cada uno de ellos y su impacto en la satisfacción y lealtad en el cliente. 2. Momentos de verdad. Comprender los elementos que hacen parte de los momentos de verdad que se incluyen al ofrecer un servicio o producto al cliente. 3.Pecados del Servicio al Cliente y manejo de Objeciones. Ejercicio práctico que permite abordar las actitudes y situaciones que pueden determinar una mala o buena prestación del servicio. Reflexión y ejercicio sobre la mejor manera de afrontar las objeciones del clientes en la prestación del servicio
Hispanic Institute of Utah, We help people improve their skills and obtain the SIELE certification in the A1 to C1 levels of Spanish.