Spanish-speaking person and anyone who wants to learn, improve their skills and knowledge anywhere in the world and certify their level of Spanish.
Comunicación y asertividad Communication and assertiveness CCPL-22-14 1. Reconocer los principios que rigen la comunicación y la asertividad. 2. Entrenar algunas técnicas para desarrollar asertividad. 3. Diseñar un plan de trabajo personal para mejorar la asertividad.
COACH EDUCATIVO
Módulo 1.- La detección de las necesidades Módulo 2.- El diseño de la formación Módulo 3.- La impartición de la formación
40 horas
NIVEL B1 118 – 177,99 Comprensión de lectura Los usuarios leen, con un nivel de comprensión satisfactorio, textos sencillos que tratan sobre hechos concretos y temas relacionados con su especialidad. 112 – 163,99 Comprensión auditiva Los usuarios comprenden las principales ideas de un discurso oral claro y en lengua estándar que trate temas cotidianos relativos al trabajo, la vida académica o el ocio, incluyendo breves narraciones y discursos extensos con líneas complejas de argumentación, siempre que el tema sea razonablemente conocido y su desarrollo se facilite con marcadores explícitos. 104 – 166,99 Expresión e interacción escritas Los usuarios son capaces de redactar cartas y notas personales en las que piden transmiten información sencilla de carácter inmediato, así como de expresar ideas sobre temas concretos o abstractos. Escriben textos sencillos que cohesionan enlazando elementos breves en secuencias lineales. 125 – 175,99 Expresión e interacción orales Los usuarios son capaces de enfrentarse a la mayoría de las situaciones de un viaje, explicar un problema y hablar de asuntos habituales o de su interés y de temas relativamente abstractos y de carácter cultural (películas, libros, música, etc.). Se expresan con una fluidez y una seguridad razonables mediante un repertorio lingüístico sencillo que presentan como una secuencia lineal de elementos.
NIVEL A1 33 – 65,99 Comprensión de lectura Los usuarios son capaces de comprender textos muy breves y sencillos, leyendo frase por frase, captando nombres, palabras y frases básicas y corrientes, y volviendo a leer cuando lo necesitan. 33 – 65,99 Comprensión auditiva Los usuarios comprenden un discurso oral siempre que se produzca lentamente, se articule con cuidado e incluya pausas que les permitan asimilar el significado. 34 – 68,99 Expresión e interacción escritas Los usuarios son capaces de solicitar y ofrecer por escrito información sobre detalles personales mediante oraciones sencillas y aisladas. 40 – 75,99 Expresión e interacción orales Los usuarios son capaces de plantear y contestar preguntas habituales referidas a necesidades inmediatas o sobre temas muy cotidianos, así como de realizar afirmaciones básicas expresándose con frases sencillas y aisladas relativas a personas lug
Construye una cultura de servicio en tu empresa Build a culture of service in your company CCPL-22-05 1. Sensibilizar a los participantes acerca de los principios y comportamientos básicos del servicio como estilo de vida y fuente de satisfacción y gratificación personal. 2. Comprender los elementos básicos que hacen parte de la entrega y de la experiencia del servicio 3. Conocer los pilares fundamentales para la construcción de una Cultura de Servicio en una empresa 4. Comprender la importancia del liderazgo en la cultura del servicio 5. Identificar que tan alineada esta toda la organización con la promesa del servicio.
Planes Operativos Anuales Manual de Puestos
Módulo 1. Aspectos generales y tópicos actuales
Ley NO: 1178 SAFCO Normas Básicas del sistema de administración de personal Gestión por competencias de recursos humanos Importancias de los manuales de puestos en la organización Descripción de puestos
Módulo 2. Planificación operática anual individual
Planificación de puestos Establecimiento de perfiles genéricos de cargos Objetivos y funciones Programación de resultados anuales
Módulo 3 Establecimiento de competencias Clasificación de competencias Identificación de competencias Graduación de competencias
Taller y Certificado Internacional en
Formación de Formadores DOS
El taller consta de cuatro módulos que ayudarán a los participantes a adquirir conocimientos, fortaleceer las habilidades para capacitar, aplicando metodologías innovadoras, principios andragógicos y neuro aprendizaje. La duración del taller es de veinticuatro horas y podrá ser impartido de manera virtual, presencial o mixta, según las necesidades de las empresas.
Para obtener el certificado, los participantes deberán realizar una práctica individual o grupal impartiendo un taller aplicando la estructura de la capacitación vista en Formación de Formadores UNO, además aplicar las técnicas y herramientas vistas en en esta segunda fase. La práctica podrá realizarse de manera presencial, virtual durante el taller o mediante el envío de la grabación de dicha práctica a través de un link.
Contenidos:
Detalle de Contenidos:
Seminario taller en servicio al cliente Customer service seminar workshop CCPL-22-16 Hacia una experiencia WOW. 1.Componentes del Servicio al Cliente. Presentación de los elementos que componen la estructura del Servicio al Cliente en cualquier organización; reflexión sobre el alcance de cada uno de ellos y su impacto en la satisfacción y lealtad en el cliente. 2. Momentos de verdad. Comprender los elementos que hacen parte de los momentos de verdad que se incluyen al ofrecer un servicio o producto al cliente. 3.Pecados del Servicio al Cliente y manejo de Objeciones. Ejercicio práctico que permite abordar las actitudes y situaciones que pueden determinar una mala o buena prestación del servicio. Reflexión y ejercicio sobre la mejor manera de afrontar las objeciones del clientes en la prestación del servicio
Hispanic Institute of Utah, We help people improve their skills and obtain the SIELE certification in the A1 to C1 levels of Spanish.