Seminario taller en servicio al cliente
Customer service seminar workshop
CCPL-22-16
Hacia una experiencia WOW.
1.Componentes del Servicio al Cliente. Presentación de los elementos que componen la estructura del Servicio al Cliente en cualquier organización; reflexión sobre el alcance de cada uno de ellos y su impacto en la satisfacción y lealtad en el cliente.
2. Momentos de verdad. Comprender los elementos que hacen parte de los momentos de verdad que se incluyen al ofrecer un servicio o producto al cliente.
3.Pecados del Servicio al Cliente y manejo de Objeciones. Ejercicio práctico que permite abordar las actitudes y situaciones que pueden determinar una mala o buena prestación del servicio. Reflexión y ejercicio sobre la mejor manera de afrontar las objeciones del clientes en la prestación del servicio

Taller y Certificado Internacional en

Formación de Formadores DOS

El taller consta de cuatro módulos que ayudarán a los participantes a adquirir conocimientos, fortaleceer las habilidades para capacitar, aplicando metodologías innovadoras, principios andragógicos y neuro aprendizaje. La duración del taller es de veinticuatro horas y podrá ser impartido de manera virtual, presencial o mixta, según las necesidades de las empresas.

Para obtener el certificado, los participantes deberán realizar una práctica individual o grupal impartiendo un taller aplicando la estructura de la capacitación vista en Formación de Formadores UNO, además aplicar las técnicas y  herramientas vistas en en esta segunda fase. La práctica podrá realizarse de manera presencial, virtual durante el taller o mediante el envío de la grabación de dicha práctica a través de un link.

Contenidos:  

• Diseño y aplicación de los diferentes niveles de evaluación de la capacitación
• Aplicación de La PNL en el proceso de aprendizaje
• Gamificación en los procesos de aprendizajes de adultos
• Prácticas de capacitación individual-grabación-feedback

Detalle de Contenidos:

• Diseño y aplicación de los diferentes niveles de evaluación de la Capacitación: Al finalizar la capacitación, los participantes habrán adquirido los conocimientos sobre los niveles de evaluación de la capacitación, y serán capaces de diseñar e implementar un sistema de evaluación de la capacitación que cumpla con los objetivos de la organización.
  • La Evaluación de la Capacitación
  • Niveles de evaluación de la capacitación
    • Nivel uno Evaluación de Reacción
    • Nivel dos Evaluación de aprendizaje
    • Nivel tres Evaluación de aplicación
    • Nivel cuatro Evaluación de impacto
    • evaluación ROI

• Aplicación de La PNL en el proceso de aprendizaje: Este tema les permitirá conocer los principios de la Programación Neurolingüística y su aplicación en el aprendizaje de los adultos, a desarrollar habilidades para utilizar la PNL en el diseño de estrategias de enseñanza y aprendizaje, e implementar técnicas para mejorar la comunicación, la motivación y la retención de información en el aula.
  • ¿Qué es la PNL?
  • Principios fundamentales de la PNL
  • Beneficios de la PNL en el aprendizaje
  • Características del aprendizaje con PNL en adulto
  • Estilos de aprendizaje
  • Técnicas de PNL para el aprendizaje de adultos

• Gamificación en los procesos de aprendizajes de adultos:
  • Introducción a la gamificación
    • Qué es la gamificación
    • Elementos clave de la gamificación
    • Beneficios de la gamificación en el aprendizaje de adultos
    • Ejemplos de aplicaciones de la gamificación en diferentes contextos.

• Diseño de estrategias de gamificación
  • Metodologías para el diseño de estrategias de gamificación.
  • Selección de mecánicas y dinámicas de juego adecuadas.
  • Diseño de sistemas de puntuación, insignias y recompensas.
  • Creación de historias y narrativas que motiven a los participantes.

• Implementación y evaluación de la gamificación
  • Herramientas digitales para la gamificación
  • Recomendaciones para la implementación exitosa de estrategias de gamificación.

• Evaluación del impacto de la gamificación en el aprendizaje
• Ejemplos de gamificación física y presencial para aprendizaje de adultos.

Planes Operativos Anuales Manual de Puestos

Módulo 1. Aspectos generales y tópicos actuales

 Ley NO: 1178 SAFCO
 Normas Básicas del sistema de administración de personal
 Gestión por competencias de recursos humanos
 Importancias de los manuales de puestos en la organización
 Descripción de puestos

Módulo 2. Planificación operática anual individual

 Planificación de puestos
 Establecimiento de perfiles genéricos de cargos
 Objetivos y funciones
 Programación de resultados anuales

Módulo 3 Establecimiento de competencias
 Clasificación de competencias
 Identificación de competencias
 Graduación de competencias

DISEÑO DE HERRAMIENTAS PARA EDUCACIÓN VIRTUAL
Módulo 1. Educación A Distancia E-Learning
Módulo 2. Plataforma Moodle
Módulo 3. Classroom – Google Meet
Módulo 4. Aplicativa Jitsi Meet Y Otras Aplicaciones Gratuitas
Módulo 5. Facebook
Módulo 6. Las Tics Como Recurso De Enseñanza Y Aprendizaje

Construye una cultura de servicio en tu empresa
Build a culture of service in your company
CCPL-22-05
1. Sensibilizar a los participantes acerca de los principios y comportamientos básicos del servicio como estilo de vida y fuente de satisfacción y gratificación personal.
2. Comprender los elementos básicos que hacen parte de la entrega y de la experiencia del servicio
3. Conocer los pilares fundamentales para la construcción de una Cultura de Servicio en una empresa
4. Comprender la importancia del liderazgo en la cultura del servicio
5. Identificar que tan alineada esta toda la organización con la promesa del servicio.

ELABORAR UN PLAN DE CAPACITACIÓN

Cómo construir y poner en marcha un plan maestro de capacitación

• Reconocer los aspectos de la capacitación y su dimensión estratégica
• Identificar los componentes del modelo DICE (Diagnóstico, Intervención, Comprobación y evaluación)

Elementos claves de un programa de capacitación empresarial ( qué, quién, con quién, cómo)
Tipos de programas de formación para el cierre de brechas

NIVEL A2
66 – 117,99 Comprensión de lectura
Los usuarios comprenden textos breves y sencillos sobre asuntos cotidianos o relacionados con el trabajo, siempre que estén redactados con vocabulario muy frecuente y cotidiano.
66 – 111,99 Comprensión auditiva
Los usuarios comprenden frases y expresiones relacionadas con áreas de prioridad inmediata y necesidades concretas (información personal y familiar muy básica, compras, lugar de residencia, empleo), siempre que el discurso esté articulado con claridad y lentitud.
69 – 103,99 Expresión e interacción escritas
Los usuarios son capaces de escribir notas, mensajes breves y oraciones sencillas, enlazadas con conectores de uso frecuente, sobre temas relativos a áreas de necesidad inmediata.
76 – 124,99 Expresión e interacción orales
Los usuarios se comunican en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio básico y directo de información. Son capaces de expresar opiniones personales y de hacer descripciones y presentaciones sencillas de personas, condiciones de vida, actividades diarias y cosas que les gustan, mediante breves listas de oraciones.

Certificación Online en Negociación y Resolución de Conflictos

Módulo No.1:
Fundamentos de la resolución de conflictos
Módulo No.2:
Fundamentos de la negociación
Módulo No.3:
Herramientas para la negociación
Módulo No.4:
El modelo de negociación de Harvard

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